當大數據的來臨的時候，CRM軟件該如何在大數據中著力於它創新發展的一方面。在大數據的幫助下CRM軟件會有哪些創新？
這是CRM軟件的未來嗎？
科學家們的研究表明了大數據必定是下一個顛覆性的技術，它極大可能的對CRM行業產生影響。開發人工智能在CRM系統中的潛力，提出了採用大數據來培養更高層次CRM的要求。以下是專家認為大數據和CRM在未來更符合邏輯的一些關鍵原因：
（I）改善客戶體驗
將兩個平台之間的歷史互動與可驗證的統計數據相結合，將為客戶提供一個實時的集中視圖。如果做不到這個樣子，企業就不能很好地與客戶合作了。
（2）使用Hadoop使crm變得更有效率和成本效益
為什麼CRM的創新容易受到各種困難，那是因為CRM在創新上很大程度上依賴於隱藏的社會或企業信息目錄。通過強調並行性和讀取模式（SOR），可以明顯地降低儲存成本，增長數據準備、調用的速度。
（3）融入社會媒體
當組合平台被用來監控基於網絡的趨勢時，可以和媒體的整合使得廣告變得更便宜、更簡單，還可以根據客戶的瀏覽喜好和特殊的吸引人的方法來部署。
（4）銷售自動化
這是CRM軟件在利用大數據方面的最大創新方向。據預測，這些能在未來能夠實現區分具體的請求，如客戶和產品細節，而且還能夠在適合的時間交付產品。CRM將更好地在沒有任何人工監督的情況下接收大量請求。當這種情況發生時，用於該請求的時間將大大減少。
（5）大數據對現代客戶關係管理非常重要
客戶關係管理比以往任何時候都更依賴大數據。大數據擴大了其功能範圍，帶來了更多的好處。
大數據的來臨是任何是任何事物都不能阻止的，CRM軟件要做的事適應它，在大數據中找到利於自己發展的東西。
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