由於市場的變化和競爭，不管新舊企業還是大小企業，管理的核心從產品導向轉為客戶導向，客戶是上帝這句話不是空話，客戶關係的處理成為每個企業的核心，加上網絡技術的推動和更新，傳統的「閉門管理」已經測底行不通了。

    企業遇到的問題：

    ★ 客戶資源分散在業務員手中，無法集中整體統計，每週會例會無實際數據，

    ★ 開會只是走過場；

    ★ 客戶撞單，一個客戶經常是下面幾個業務員聯繫，造成客戶反感，從而失去客戶；

    ★ 業務員的離職跳槽會帶走客戶關係，因為客戶平常怎麼溝通只有他知道；

    ★ 訂單數量多的時候無法做到每單審核，審核通過電話或者形勢簽字，等出問題的時候，資料不清晰，無法找到問題所在；

    ★ 客戶回款不及時，業務員業務繁忙，因為手中的事，可能會記起一些重要項目，而小項目或金額不多的被忽視掉。

    ★ 可能還會有公司員工變動大，一個企業看起來人是夠數量了，但是其實是無人可用；總結的報表數據是否準確，老闆不確定最後的數據是否正確。