CRM：客戶關係管理系統，最重要的是什麼？那就是客戶關係。弄好了客戶關係你的公司管理就成功了一大半。
1、CRM系統-理解用戶：
詳細的用戶數據(如性別、年齡、使用壽命等)。)和用戶數據(上次登錄時間、瀏覽時間、點擊次數、購買次數等。)可以使企業更多地瞭解用戶群體，並有助於準確劃分用戶(簡而言之，分組，例如高價值和高互動的群體、低價值和高互動的群體、低價值和第一次互動的群體、高價值和低互動的群體；一般來說，用戶劃分是利用客戶關係管理系統數據庫中的數據對用戶進行聚類和分析，完成對不同用戶群體的用戶描述，並根據用戶的行為進行營銷、銷售和售後工作。
2、CRM系統-用戶訪問：
瞭解用戶，你可以找到並獲得與現有用戶相似的潛在客戶。一個基本方法是，當你在搜索引擎或社交媒體上購買廣告時，你可以選擇你自己的用戶位置：例如，20-25歲，男性，喜歡球鞋。這些搜索引擎幫助你根據他們網站的數據向你找到的用戶推送廣告。
3、CRM系統-用戶保留：
在正確的時間向正確的用戶提供正確的信息：在充分瞭解用戶之後，可以在正確的時間向正確的用戶提供相關信息，從而有效地優化用戶體驗並提高忠誠度。最簡單的例子之一是，當顧客慶祝生日時，蛋糕店會提醒你免費收到生日禮物。這是使用客戶關係管理數據來引導客戶進入商店或在線購物的有效方式。
4、CRM系統-用戶重新激活:
客戶關係管理還可以幫助您識別哪些客戶正在流失客戶，瞭解用戶的流失率，分析這些用戶流失的時間點(在幾次購買之後，購買了哪些產品之後，等等)。找出原因(服務差、網站導航不清晰等。)進行改進，並嘗試再次與失去的客戶建立聯繫。
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