現在的CRM系統增添很多功能，有什麼通話功能，連接OA、ERP等功能，大家可能都忘記了CRM系統的核心是什麼。CRM系統又稱為客戶關係管理系統這就說明CRM系統的核心是客戶這兩個字，CRM系統的核心管理是如何的呢？大家一探究竟。
一、客戶信息的完整記錄
銷售是企業和客戶之間的重要橋樑，尤其是潛在客戶的最新發展一般由銷售人員擁有。當企業使用CRM客戶管理系統管理客戶信息和記錄客戶動態信息時，不僅銷售工作更容易，而且企業的管理人員可以隨時查看客戶動態信息，並及時掌握客戶數據。
通過客戶關係管理系統，所有跟蹤過程都將被記錄下來，以確保客戶資源被動態更新，而不會因為單個銷售人員的離開而被奪走；接管新的客戶銷售可以迅速地掌握客戶信息並與客戶不受阻礙地進行溝通。
二.銷售數據的提供
通過CRM客戶管理系統來設定銷售、團隊績效目標管理，使團隊中的每個人都明確自己的目標。
同時，通過業務機會階段管理、客戶狀態管理等方式，客戶關係管理系統可以自動生成銷售數據，提供可視化的數據報告，並向每個人展示目標的完成率，有利於領導對銷售人員進行有針對性的指導。
第三，跨團隊協作更方便
利用CRM系統將各部門之間的信息通過系統進行集成、梳理、分析等，使營銷部門、銷售部、生產部、財務部、客戶服務部和其他人員等不同部門協同工作。
通過客戶關係管理共享客戶的基本信息和最新發展，更有利於服務的開展、項目的實施和售後服務的維護，大大降低了通信成本，提高了銷售效率。
這就是說明CRM系統的核心功能是可以被公司重用的，企業一定不要浪費了這麼好的功能管理。
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