對於企業來說客戶的忠誠度是很重要的，如果客戶沒有忠誠度的話，客戶就會很快找下一個合作商。如何培養客戶的忠誠度，CRM系統會來告訴你。
顧客滿意和顧客忠誠是CRM中兩個不同的概念。或者把一對作為比喻。丈夫可能對妻子很滿意，但過了很長一段時間，丈夫可能會對妻子感到厭倦很長一段時間，所以他會作弊。所以，有時候滿足並不意味著忠誠。由於種種原因，顧客會將自己投入懷抱，如人情，如更換採購人員等，這將導致企業訂單的流失。因此，企業在提高客戶滿意度方面，遠遠不夠，還需要提高客戶忠誠度。
在CRM系統中，還設置了一些提高客戶忠誠度的功能。
例如，在CRM系統中，有一個事務管理功能。通過此功能，客戶可以安排銷售人員定期拜訪客戶；同時，客戶也可以在一些節假日自動發送問候語，讓客戶隨時感受到您對他的關懷。
例如，在CRM系統中，還可以記錄客戶的興趣，這在一些特殊的行業中尤其有用，比如酒店行業。例如，在系統中，您可以記錄上一次客人在酒店的消費情況，包括喜歡的房間類型、喜歡的口味、喜歡的業餘活動等等。在這種情況下，下次客人來這裡時，引座員就像客人的「保姆」，根據業主的愛好。
這樣，客人就會有賓至如歸的感覺。筆者曾經歷過這樣的治療。我吃飯時喜歡坐在窗邊。最好同時靠在窗戶上。這樣，我可以欣賞窗外的風景，看世界。有一次我出差，住在旅館裡。那天晚上我在大堂吃晚飯時，旅館接待員說了一些讓我感動得流淚的話。他說：「你寧願坐在靠窗的一邊。我剛看到那邊有一個空座位，就留給你了。請往這邊走。原來，每一位顧客到酒店吃飯時，他們喜歡坐在哪裡，吃什麼，都會在系統中有一個記錄，然後系統會在他們下次訪問時顯示相關信息。這一小動作，吸引了我的心。我心想，下次我到這個地方出差，一定要住在這個地方。這就是忠誠。
CRM系統就是會幫助企業從這些方面提高客戶的忠誠度，令客戶
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