近年來很多行業都用上了CRM系統，不管是儀器行業還是餐飲行業都上過CRM系統，教育行業也不例外。也有很多教育機構或者學校都上線了CRM系統，讓學校更好地管理學生，不管是學生選課好還是報哪一個班好，都可以用CRM系統管理。
對於網絡教育來說，從促進獲得流量，到轉變客戶，再到保留，再到產品服務和回購，整個業務環節的成本和價值決定了企業的最終利益。轉型作為企業最重要的問題之一，往往成為企業最困惑的問題。真正的黃金和白銀的流動和用戶的流失不僅浪費了流量，而且增加了整個營銷特點。如何提高轉換率是反波必須面對的問題。
構建輕體驗分級引導轉換系統尤為重要，即自由班和體驗班向正級指導的分層轉換模型，其中環節相互交織，系統細節不斷優化，只有採用精細操作，才能有效提高轉化率。
CRM：用戶保留產品+操作生成用戶依賴體驗
他說："用戶的保留及回購率，即續訂率，主要受教育產品的質素及用戶體驗的影響。"用戶更新報告的動機是，教育產品滿足用戶需求的期望，獲得更令人滿意的體驗，從而獲得對組織的認可和信任，並可能導致轉介。教學產品磨削、教學經驗、教學效果、教務管理操作等都會影響用戶體驗，進而影響用戶的保留。怎麼樣做好從用戶付費進入產品體驗環節，提高用戶體驗，並通過磨礦產品提供更好的教學服務，將是用戶賴以生存和信賴的重要基石。
CRM：做好系統的業務管理工作
從流量捕獲到流量轉換再到用戶保持，這實際上是一個對用戶整個生命週期進行系統管理的過程，也是對業務成本控制和健康運行模式的檢驗，通過一套系統、系統、大規模的流程管理，如何從整體上把握業務流程的細節，建立一個細緻的業務模型，提高運營和管理的效率，將是未來浪潮應該思考的問題。
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