當代企業之間的競爭實際上是一場決定企業繁榮興衰的激烈的客戶爭奪戰。客戶關係管理軟件企業也不例外，管理軟件中一般就包含客戶關係管理，所以管理軟件公司應該把客戶關係管理軟件這一模塊功能做好。那麼客戶關係管理軟件有哪些功能呢？
1、聯繫人管理功能
客戶關係管理軟件記錄聯繫人基本信息之外還會記錄客戶的個人愛好等信息，體現了公司對聯繫人的關心，促進聯繫人對購買本公司產品的慾望，成為本公司的忠誠客戶，現代客戶關係管理軟件為企業創造更多的效益。
2、客戶服務管理
圍繞客戶服務的原則，實現包括客戶關懷，客戶服務， 客戶反饋、投訴、回訪等功能在內的系統功能，並實現對客戶的服務請求提供「請求接收——任務分配——服務執行——執行結果反饋」的流程管理功能。與客戶保持長期的、良好的互動關係，以達到及時瞭解客戶需求、提高客戶滿意度、忠誠度並提高軟件企業CRM能力，大大提升軟件企業競爭力。客戶關係管理軟件CRM以客戶為中心，把企業的營銷 （Marketing）、銷售 （Sales）和服務與技術支持 （Service）等活動連起來。CRM代表的是一個新的商業策略，科學化的工作流程與現代化的企業文化。
3、跟蹤管理
客戶關係管理軟件的此模塊主要實現客戶跟蹤管理、銷售查詢、客戶項目報備查詢、銷售分析、客戶資料管理、產品授權管理、銷售計劃、銷售費用管理、郵件互動等功能。對現有客戶資料進行及時更新，並在對現有客戶進行銷售跟蹤的基礎上，發現新的客戶群，建立新客戶資料儲備庫，根據銷售計劃和銷售額等的分析確定客戶新的需求。在線客戶關係管理軟件能夠有效地提供商機管理。
客戶對於企業的發展是多麼重要，可是要留住客戶是談何容易的事情。特別是在現在階段，世界處於全面放緩發展的狀態，企業之間的競爭無比的激烈。很多企業都開始從以產品為中心轉為以客戶為中心，這種時候就顯得客戶關係管理軟件顯得格外重要。許多企業在IT經費不足的情況下仍然將客戶關係管理軟件作為重點項目來實施。
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