企業只要上線了CRM系統就會不同的職員去用它，當然平時操作的最多的是普通員工。普通員工可能在意CRM系統最多的一個點是容不容易操作，CRM系統數據穩不穩定等，這些就是普通員工關心的事了，那企業老總關注CRM系統的哪一個方面呢？
1.B2B或B2C
B2B或者B2C跟CRM有關係嗎？有，而且非常關鍵。B2B業務的特點是銷售過程分階段，銷售週期長，項目關鍵人物不止一個。經常組成項目團隊，成員之間信息交流，文檔共享，合作爭取一個訂單。「B2B業務的CRM是關鍵:銷售階段，銷售漏斗，銷售預測，聯繫方式，客戶關係聯繫銷售機會，項目管理，協同辦公，個性化定制能力。 如果你的業務是做C端客戶的，CRM要關注客戶畫像，營銷開發者，大數據的處理能力，會員管理。雖然兩類CRM在功能上有交集，但因為廠商的基因不同，最終會偏向B端服務，或者更適合C端服務。 可以說，一半以上的CRM，已經成功選擇了一個CRM，那就是更傾向於自己的商業模式。
2.我應該去哪個階段的客戶關係管理？
早期客戶很少的企業，可以管理的時間不一定要進行CRM。但即使是電子錶格或人工管理，也不要閒著。一定要總結一下這一階段的銷售流程和例行情況。當業務蓬勃發展時，這是將先前沉澱的經驗轉化為系統並將其數字化的理想方式。2C業務是不同的，即使在一開始，也很難依靠人來清楚地管理，所以2C企業往往從一開始就開始實施CRM。
3.應優先處理哪些問題
在CRM企業中，提高員工效率是很重要的，還是管理部門必須掌握統一資源的總體情況？「兩者都很重要，很難把它放在一邊。如果你選擇的CRM不適用，即使是一個特別大的品牌也是一線銷售的負擔，他們不會願意及時輸入數據，也不會反映出CRM中最真實的業務發展，管理層想要的資源和結果是空中樓閣。所以，首先，選擇一個好的CRM產品，要靈活調整，讓你的員工愛上它，從員工的日常工作細節，讓CRM成為一個助手而不是負擔，未來管理者想要的結果自然會到來。
4.如何檢驗效果
你自己的CRM不是很好地使用，不僅僅是聽員工的意見，CRM會告訴你業務的結果。學習使用CRM報告和統計圖表，然後與系統前的業務情況進行比較，您可以瞭解CRM以後是否對業務有幫助。例如：銷售週期縮短了嗎？交易率增加了嗎？營銷活動有效嗎？您是否支付了營銷費用以換取真正的客戶？這些都可以從CRM系統中獲得。
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