當前，CRM系統以客戶為中心並且將客戶作為企業的一種戰略資源的理念曾經被很多企業承受，並且在企業中，客戶關係管理系統曾經開展成為一種企業戰略管理的理念。
21世紀是服務競爭的時期，效勞曾經成為企業開闢市場的利器，當客戶流失後，CRM系統會輔助銷售員總結流失緣由，提示銷售人員及時挽回。銷售人員經過展開有針對性的活動將「沉默」的客戶再次激活，從而更好地維護客戶。
關於企業來說，維護老客戶與企業間的密切關係關於企業來說遠比想像中重要。事實上，老客戶對產品的需求可能是間歇性的，在這期間，假如企業產質量量或效勞呈現問題，客戶能夠隨時換其他供給商來供給，也就是說企業很被動，稍有不慎就會失去客戶，或者被客戶遺忘，這是一個嚴重的問題，就像長時間不聯絡的朋友一樣，一旦發作就會給企業帶來不小的損失，這讓維護和老客戶的關係變得尤為重要。
CRM客戶管理系統的客戶關心功用就可以充沛滿足企業維護新老客戶關係的需求。經過客戶關心功用，企業能夠在節假日以及客戶華誕當天給客戶發送關心短信，例如春節、中秋節、端午節等節日，客戶收到企業發送的祝願短信後，對企業的形象等有所改觀，久而久之，企業在客戶心中的形象也會變得更好。關於企業來說，可以維護和樹立起與客戶間的良好關係，延長客戶生命週期，有效的避免客戶的流失。
麒?軟件分離國內的市場銷管理的理念，精心設計出的國內首款能隨需定制的CRM平台產品，可以助力中小企業獲取精準客戶定位，完成快速開展。
