大數據時代的到來能給企業帶來多少影響呢？又與CRM系統之間有什麼關係的，有了大數據之後CRM系統會不會沒有容身之地呢？命運會不會像恐龍一樣消亡呢？當然不會啦，有了大數據，CRM系統只會越來越好。
客戶關係管理系統和大數據
大數據為每個行業都帶來了商機。但是，如果企業沒有形成一個正確的系統，就難以從大數據中產生全面的洞察力。這是CRM利用自己的才能的機會。許多公司可以更好地瞭解CRM系統如何使用大數據。
客戶關係管理從各種社會和在線平台監測與客戶有關的數據，收集這些數據，並通過交互式用戶界面以可理解、一致和合理的方式呈現給企業。
大數據對CRM有好處嗎？
採用大數據技術的企業必須將大數據技術與客戶關係管理（CRM）相結合，這有很多原因。因為大數據能夠加強市場分析、預測模型、推動收入增長並且提高對客戶的瞭解度。
市場分析
不斷的有相似的品牌交易增長，企業如果在市場上沒有針對性的營銷策略就會難以提高轉化率。因此，企業必須整合大數據和客戶關係管理（CRM）這樣子才可以監測客戶的趨勢，並利用它來預測客戶的需求，企業可以根據這些需求開發產品和促銷活動。
促進收入增長
企業的每一個決策都對提高收入有著直接關係。因為客戶關係管理（CRM）利用大數據技術，提供準確的業績指標，幫助銷售團隊和經理做出明智的決策。所以，產生潛在客戶的速度越來越快，交易的速度也會更快。因為企業服務團隊有機會在訪問客戶時獲得足夠的信息，這也改善了客戶體驗。
優秀的客戶理解技巧
企業使用了會調用大數據的CRM系統，這樣會讓企業收到更多使用過產品的客戶的反饋。CRM技術改進了系統在線收集特定產品的客戶感知數據的方式。這些發現隨後提供給企業。因此，企業利用這些數據分析自己的弱點並調整營銷策略，從而提高客戶體驗和保留率。
-----素材來源於網上，侵刪
