現在CRM系統在企業當中可算是非常吃香的了，那你們知道CRM系統為什麼在企業中那麼吃香嗎，那份當然是有它自己的道理的。

1.高級領導的支持

這位高級領導一般是銷售副總裁、營銷副總裁或總經理，他是項目的支持者，主要作用體現在三個方面。首先，他為CRM設定了明確的目標。第二，他是一個推動者，為CRM項目提供實現既定目標所需的時間、財力和其他資源。最後，他確保公司意識到這樣一個項目對企業的重要性。當項目出現問題時，他鼓勵員工解決問題，而不是放棄。

2.注重進程

成功的項目團隊應該專注於過程，而不是技術。他意識到，技術只是一種催化劑，而不是解決方案。因此，一個好的項目團隊在工作中做的第一件事就是花時間研究現有的營銷、銷售和服務策略，並找到改進的方法。

3。靈活使用技術。在成功的CRM項目中，他們的技術選擇總是與有待改進的具體問題密切相關。如果銷售管理部門想要減少新的銷售人員熟悉業務所需的時間，企業就應該選擇營銷百科全書功能。選擇的標準應該是根據業務流程中的問題選擇適當的技術，而不是調整流程以滿足技術要求。

4.一支組織良好的隊伍

CRM的實施團隊應具備四個方面的較強能力。首先是業務流程重組的能力。第二個是定制和集成系統的能力，特別是對於打算支持移動用戶的企業。第三方面是對IT部門的需求，如網絡規模的合理設計、用戶桌面工具的提供和支持、數據同步策略等。最後，實現團隊擁有改變管理方式和提供桌面幫助的技能。這兩點對於幫助用戶適應和接受新的業務流程非常重要。

5.高度重視人的因素

在許多情況下，企業並不是不知道人的重要性，而是不知道如何去做。我們可以嘗試一下簡單的方法。其中一種方法是邀請企業未來的CRM用戶訪問真正的客戶關係管理系統，看看系統能給CRM用戶帶來什麼。第二種方法是讓最終用戶參與CRM項目的所有階段(需求調查、解決方案選擇、目標過程設計等)使項目成為用戶負責的項目。第三，在實現過程中，盡一切可能從用戶的角度為用戶創造方便。

6.逐步執行

哈斯特很有道理。通過流程分析，你可以確定可以啟動業務流程重組的一些領域，但要確定實施的優先順序，一次只能解決幾個最重要的問題，而不是帶頭。

7.系統集成

CRM系統各個部分的集成對CRM的成功具有重要意義。CRM的效率和有效性的獲得有一個過程，即：提高最終用戶效率、提高最終用戶效率、提高團隊效能、提高企業效能和提高企業間效能。

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