現在越來越多的做CRM系統的企業或者是CRM系統供應商，也越來越多的人關注CRM系統，特別是在這疫情期間CRM系統成為了企業之間的連接，不管是對領導層面或者是員工層的幫助都是特別大，那為什麼CRM系統在疫情期間能那麼受歡迎呢？那就得從CRM系統的結構說起了。
CRM的體系結構
中小企業CRM系統應該能夠實現客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理，客戶基礎數據的記錄和跟蹤，客戶訂單的過程跟蹤，客戶市場的劃分和趨勢研究，客戶支持服務的分析。在一定程度上，它可以實現業務流程的自動化。一般來說，整個CRM系統可以分為三個層次：界面層、功能層和支持層。接口層是CRM系統與用戶或客戶之間的交互、獲取或輸出信息的接口。功能層由執行CRM基本功能的每個子系統組成，每個子系統包含許多服務。支撐層是指CRM系統中使用的數據庫管理系統、操作系統和網絡通信協議，是保證整個CRM系統正常運行的基礎。
CRM的系統功能模塊
CRM系統一般由客戶市場管理子系統、客戶銷售管理子系統、客戶支持和服務管理子系統、數據庫和支持平檯子系統等組成。 客戶營銷管理子系統提供完整的客戶活動、事件、潛在客戶和數據庫管理，從而使對潛在客戶的搜索更加高效和合理；客戶銷售管理子系統可以快速獲取和管理日常銷售信息，從機會管理、聯繫人跟蹤到預測和查看最新的渠道信息，為提高銷售人員的效率提供了一個流暢直觀的工作流程功能，同時也保證了每個客戶與每個銷售的銷售團隊成員之間的完整溝通；
客戶支持與服務管理子系統可以將客戶支持人員與現場銷售和營銷緊密結合，可以整合所有關鍵客戶信息，並管理日常客戶服務活動和任務，以便在解決客戶問題時快速高效地訪問關鍵客戶管理信息；CRM數據庫和支持平檯子系統主要是為剩餘子系統提供良好的性能、可靠地使用、開放和易於擴展的支持環境；通過提高網絡、數據庫系統的性能，滿足CRM系統分佈式處理的需要。
這就是為什麼CRM系統能在疫情期間成為企業的重要工具的原因。
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