如果企業沒有了CRM管理的話會變成什麼樣呢？企業管理者就會變成這樣：「問員工，昨天兩點的時候是那個客戶打了電話，詢問了哪些問題？」「銷售報表怎麼還不來，什麼時候才能給我統計分析數據？」「為什麼這個客戶選擇另一個公司呢？」等等出現諸多不便的問題。
那CRM系統的應用會給企業帶來什麼便利呢？能不能解決以上的問題呢？
CRM客戶關係管理系統可以規範企業的業務流程：CRM的管理理念是對企業關鍵數據的非常全面的記錄，通過分析和統計，可以讓企業的管理者透視整個銷售過程、銷售進度、銷售結果、客戶分析，使每個管理者從迷霧中，清除底部，有清晰的頭腦。管理思想促進了CRM系統的使用，而CRM使管理思想成為合適的手段和有用的工具。
CRM客戶關係管理系統可以提高業務效率：對於銷售人員：CRM可以幫助每個銷售人員管理他們的日常工作，管理自己的業務，管理自己的效率。對於經理：你可以看到每個銷售人員的客戶情況，你可以知道所有的期望和所有的歷史。對公司老闆來說：通過CRM可以瞭解整個公司目前的運作情況，需要哪些資源來補充和調整，並隨時、隨時隨地查看數據。"實現任何形式的遠程管理和控制。
利用CRM客戶關係管理系統提供的多渠道客戶信息，我們可以準確地瞭解客戶的需求，增加銷售成功的概率，進而提高銷售收入。
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