挖掘新客戶是可以根據各種渠道進行的，有些渠道需要花費大量的金錢，不但花費大量的金錢，還是以前個客戶裡有一個客戶能成交的。有一種渠道只需花費少量的錢或許也不要錢就可以得到新客戶，成交率還高，這種渠道方法是什麼呢？就是通過老客戶去挖掘新客戶。老客戶為什麼會幫我們介紹新客戶呢？嗯，這是一個值得去思考的問題。建立一個CRM系統（客戶關係管理系統），CRM系統是一個維護客戶關係的工具。
有些企業知道老客戶的重要性，但也知道做好老客戶的營銷工作，但哪些客戶是老客戶？哪些客戶是熟睡的客戶？在這種客戶細分問題中，我們應該充分利用客戶關係管理系統（CRM系統），根據採購數量、信息量對客戶群進行分類，這樣不僅可以挖掘老客戶，區分熟睡客戶，還可以讓每個客戶都屬於不同的客戶群，這樣企業就可以隨時喚醒熟睡的客戶。"我們還可以根據客戶獨特的標籤提供有針對性的營銷活動。
老客戶營銷對企業的發展具有重要意義。改造成本低，產品識別程度高，給企業帶來了穩定的性能。滿意的老客戶還具有較強的溝通能力，能為企業帶來更多潛在客戶，因此企業應將精力與CRM系統相結合，做好老客戶的營銷工作，使老客戶滿意，同時也讓企業的績效達到一個較高的水平。
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