CRM是通過對客戶的有效管理和針對性服務等來提高客戶滿意度，發現潛在價值，進而為企業創造更大收益的管理系統。
而數字營銷是一種網絡營銷的手段；以客戶為導向的服務戰略，其根本是向不同細分客戶群提供針對性的服務內容，以提高客戶對企業服務價值的感知，提高客戶忠誠度，最終形成自身的差異化的服務競爭優勢。因此要提高整體服務能力，必須相應提高其客戶管理能力。
在市場上，一些產品並不屬於快消品，同時它們的價值高，回購週期也比較長，所以CRM對這些產品的企業就更為重要。對於生產一些快消品的企業，CRM可以為其做到以下幾個方面：
一是提高反應速度：
客戶需求不斷變化，市場信息也瞬息萬變。企業可以借助CRM針對客戶和市場的反饋能快速的做出反應，提升企業的反應速度。
二是降低企業的經營成本：
通過CRM來提高客戶的忠誠度和客戶的保持率。據相關研究，企業的多數利潤來自少數的客戶，並且這少數的客戶大部是老客戶，與此同時開發新客戶的費用成本是維護老客戶成本的6倍至8倍。
三是提高效益：
借助於CRM平台，客戶的一次「點擊」就可以完成多項業務。同時前台自動化程度的提高，使得許多重複的工作都可以由計算機系統完成，這樣可以使企業的工作質量和營銷效率得以提高，有利於企業實現由傳統的經營模式向以電子商務為基礎的現代管理模式轉化。
四是擴大銷售：
CRM能使銷售的準確率和客戶的成功率增加，客戶的滿意度提高，銷售的擴大便成為必然。
五是口碑效應：
據相關人士研究，一個滿意的顧客會引發其他的潛在的顧客，一個不滿意的顧客會將影響25個人的購買意願。所以，CRM等於企業花最小的成本去做最有效的廣告。
麒?軟件結合國內的市場銷管理的理念，精心設計出的國內首款能隨需定制的CRM平台產品，能夠助力中小企業獲取精準客戶定位，實現快速發展。
