怎麼設計一款適合自己公司的CRM系統的？

一、CRM定義

客戶關係管理，即企業利用CRM技術來管理與客戶的關係。在有所不同的情況之下，CRM可能是一種管理學術語言或軟件系統。通常被稱為CRM，它是指一個軟件系統，使用計算機自動化來分析銷售、營銷、客戶服務和應用程序過程。其目標是通過提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，縮短銷售週期和降低成本，增加收入，尋找全新的市場和渠道來拓展業務。CRM是一種選擇和管理有價值的客戶及其關係的商業戰略。CRM需要以客戶為中心的企業文化來支持精確的營銷、銷售和服務流程。

二、需求背景

對於企業來說，最關鍵的是客戶。這些客戶分為有所不同的客戶群，如大客戶、小客戶、正在聯繫的客戶、即將聯繫的客戶、很長沒有聯繫的客戶等，這些客戶可能有有所不同的行業和地區。此時，如何對這些客戶進行精確的管理，進而為客戶提供更糟糕的服務，提高客戶售前售後滿意度，顯得尤為關鍵。

三、需求價值

需求價值提高客戶滿意度提高銷售轉化率加強外部協作降低管理成本

只有弄清楚這些，你才能開始第一步，你才有了方向，才得設計出屬於貴司的CRM系統。