CRM在美國已經「混」得風生水起了，它幫助了企業獲取潛在客    戶，轉換成交客戶，深挖老客戶以促進再次交易。但是在國內CRM竟遭受了水土不服，因為中國的商業土壤和文化背景與國外的多有不同，所以照搬Salesforce的模式是在中國行不通的。CRM雖遭遇水土不服，卻依然被視為兵家必爭之地，所以CRM必須要改變才能生存。

CRM：管理銷售還是管理客戶關係？

中國和歐美宏大的企業文化差別被以為是CRM在國內市場屢屢受挫的關鍵緣由，其實並不然。歐美企業不斷十分注重銷售的標準性，有一套規範化的操作流程和管理請求，自然合適CRM落地，企業樂於採用新技術、新平台來進步效率、儉省人力，Salesforce無需破費額外資金來教育市場。國內的銷售則是注重關係的樹立，考究做事前做人，做生意之前先做朋友，截然不同的理念對應著因人而異的銷售流程和毫無定法的銷售形式，客戶資源常常控制在銷售手中而非被公司掌握，在中國CRM需要破費額外資金來教育市場。一旦銷售人員離職了，有的公司會損失客戶信息，造成重大損失,所以必須要有個CRM來記錄和防止他們離職帶來的危險。

CRM還要不要再做呢？

這個答案是「還要做」，我們必須要有一套屬於自己的CRM。所以我們公司開創了一套平台型CRM，打打造一款以客戶關係管理而非銷售管理為中心的智能CRM產品，從客戶關係的樹立、運營、變現、管理四個維度賦能銷售，將企業中全部業務從模塊、字段、操作、界面，到計算公式、業務邏輯等等為企業提供管理客戶的一體化處理計劃。