隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業意識到了CRM的重要性，借助CRM對企業資源進行有效組織和調配，實現基於客戶細分的一對一營銷，並以此來提高利潤和客戶滿意度。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

那麼，CRM到底是怎樣發揮作用的呢？在這裡從以下幾個方面進行簡單說明。

1、幫助銷售人員更好地開發和維繫客戶

CRM系統可以設置許多關鍵字段，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特徵是什麼。在開發的時候就可以根據這些特徵分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重複購買率。

例如：客戶是高管，直接負責這一塊的業務，就可以直接和他進行聯繫，如果對方只是員工，那麼就要想辦法取得直接負責人的聯繫方式，讓溝通更有效。

客戶是做互聯網的，那麼在溝通的時候就可以直接向他介紹互聯網相關的產品信息，針對性的推廣更容易促進成交。

2、進行科學的數據分析，幫助企業進行科學決策

數據讓管理決策更加科學。CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日誌/溝通日誌/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。

3、提升員工的工作工作效率

通過平台型CRM的辦公管理系統，員工每天都可以自發地添加工作日誌，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日誌，顯示客戶的溝通狀況，便於對顧客進行跟進。

而領導在後台可以隨時隨地查看員工的日誌，瞭解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。

對於外勤工作人員，還可以對其進行定位簽到，以及位置軌跡查看，形成一種有效地監督，確保員工是在積極地進行工作。

4、幫助企業做好客戶關懷，促進二次成交

CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售後的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度瞭解客戶，針對性地開展工作。

CRM軟件以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，並及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。系統支持短信群發和郵件群發，還可以設置提醒，防止遺忘。

好的客戶關懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重複購買，還可以實現口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。

可以說，有了CRM，企業就有了一套完整的客戶管理工具，也相當於有了一個數據分析的工具。企業員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業的管理層可以借助CRM的數據分析進行科學決策，從而讓企業的運行都都更加順暢。

信息化時代，CRM系統是優化自身管理，開發和維繫客戶的一大利器。企業部署CRM，是一個明智的選擇。