對於公司的客戶及客戶資料，無論主動破壞還是被動流失，銷售人員離職對公司的帶來的損失是直接的，甚至是巨大的。這方面是很多企業的困擾的難題，如何化解成為管理層不可迴避的思考。

通過一段時間的工作，業務員或多或少累計了一些客戶資源。離職交接時，個人累計的資源必須轉交給直屬領導或者新的業務員進行跟進。整個交接真能順利完成，沒有障礙嗎？現實的情況並不像我們希望的那樣。

一、業務員離職原因很多，換公司不換行業，不換崗位的人應該佔大多數。業務員在原單位累計的資源很可能被其拿來作為應聘新工作的確定薪酬砝碼，所以下載一份客戶資料作為新公司的見面禮，是個不錯的動作。但是對於原公司來講極不公平，因為這些資源的獲得都是付出了公司的成本的。

二、為了帶走客戶資源，破壞原有的客戶信息是最惡劣的行為。一次交接，所有的客戶的聯繫方式全部打不通或錯誤。這是我親身經歷的事情，交接時看似完整的數據竟然全部被修改過，後來通過幾個比較熟悉的客戶聯繫方式的比對，發現每個電話都改了一個數，當時的我肺都氣炸了。

三、前面說的兩種是品質有問題的員工才能做出來的事情。另外一種屬於非主觀行為導致的損失。比如：數據混亂，需要花大氣力去整理，最後感覺還是很亂；以前與客戶互動的活動沒有記錄，新人跟進不知道之前的跟進結果，客戶反感不賴煩；優質的客戶都到商務談判階段，之前的報價沒有記錄，很難給出新的報價等等。

困擾的是沒有改變的管理，問題歸問題，解決起來其實很簡單。下面給大家介紹幾個CRM（客戶關係管理軟件）的小功能就能徹底解決以上問題的方法。當然，必須要公司使用一套好的管理軟件：

1）在CRM管理系統上設置下載權限。客戶資料一旦建立，下載需要有權限的領導批准才能進行。如果要竊取客戶資料，只能一條一條手工抄寫，對於龐大的客戶資源庫來說，這是第一道屏障。

2）在CRM管理系統上設置一鍵恢復的功能。客戶資料可以更改，但是將會留下更改記錄，什麼時候更改，誰更改的，都會留有痕跡。並在需要的時候可以一鍵恢復。

3） 在沒有使用CRM管理系統前，人們一般使用Excel來錄入客戶資料，記錄活動記錄。但是Excel在管理龐大客戶數據時的天然的缺陷也是顯而易見的（這個大家應該有體會），CRM管理系統其中有個功能是活動記錄，銷售人員每次與客戶的溝通情況，可以一一記錄在案，新人接手後，可以非常全面的瞭解之前的跟進狀態，可以將員工離職帶來的影響縮小到最低限度。

看到以上的介紹，不知道能不能給到同仁們一些啟示。雖然簡單，應該實用。