企業管理系統，是指能夠體現企業管理的大部分職能（包括決策、計劃、組織、領導、監控、分析等等），能夠提供實時、相關、準確、完整的數據，為管理者提供決策依據的一種軟件。

企業管理軟件可分為ERP(企業資源計劃)、CRM(客戶關係管理)、OA(辦公自動化)、HR（人力資源），SCM(供應鏈管理)等等。客戶關係管理系統的目標是加強客戶互動，從而使企業保留老客戶，避免客戶流失，提高簽單效率，強化銷售過程，提高簽單率。

CRM的功能模塊包括：客戶檔案管理，銷售過程管理，競爭過程管理，銷售合同管理，計劃回款管理，售後服務等。

基於技術基礎，軟件供應商將軟件分為通用軟件和定制軟件。

一，通用型CRM以軟件包的形式發佈，為了供不同用戶使用，相對定制型CRM:

優點：費用較低、上線快；

缺點：功能簡單、覆蓋面小、延展性弱、匹配度差，在用率低。

二，定制型CRM以軟件項目的形式提供個性化的解決方案。相對通用型CRM：

優點：功能齊全、覆蓋面廣、延展性強、匹配度好、在用率高；

缺點：費用較貴，上線慢。

通用型CRM其功能設計只能面向大規模用戶普遍存在的共性需求。但對於不同用戶來說，還存在著特殊的個性化需求，而且這些個性化需求對於很多用戶來說，恰恰是應用的關鍵所在，對於解決個性化需求，通用軟件顯得無能為力

基於技術類型，軟件供應商將定制CRM軟件分為源代碼定制和平台型定制。

一、源代碼定制CRM：程序員用開發語言來實現功能。

相對平台型定制而言，週期長、費用高、風險大、靈活性差

對於企業來說，源代碼開發一套系統耗時長、不確定因素多，導致前期開發成本高、後期維護成本也高、上線的成功率低至50%。一旦定型，後期系統需要調整改變非常困難；

二、平台型定制CRM：通過開發平台實現定制。開發平台是指以某種編程語言或者某幾種編程語言為基礎開發出來的軟件，而這軟件不是最終的軟件產品，它是一個二次開發軟件框架，用戶不需要像以往的編程方式那樣編寫大量的代碼，只需要進行簡單操作或者寫極少量的代碼就能實現功能配置。

相對源代碼定制而言，週期短、費用低、風險小、靈活性強

平台型定制CRM無需源代碼開發，輕鬆快速實現定制，並根據客戶需要可配置CRM功能之外的跨界模塊（諸如OA、ERP等），按需配置，功能齊全，可稱得上是管理軟件的萬能工具。功能之間邏輯關係清晰，保障了系統的整體性，功能之間數據全線貫通，實現智能運行。由於定制效率高，週期短，費用相對源代碼開發低，風險小、市場在用率高達95%以上，即使企業未來的組織架構和業務流程發生變化也有很強的適應性，能完美過渡。

綜上所述，若企業無定制需求、不考慮後期延展性、預算不足的情況，建議選擇通用型CRM。企業需求定制功能不可或缺、考慮後期變化的延展性，平台型軟件CRM是企業的首選。