現代企業的經營中心已經發生了根本性的轉變不再像傳統行業那樣以銷售為中心而是更多的以客戶為中心，所有的企業經營銷售行為都應該從客戶的角度出發並從中獲得企業成長髮展的重要力量。CRM就是一種強調和客戶的交流不斷瞭解顧客實際需求的一款產品。那麼目前受到很多大型跨國企業集團所重視的CRM產品都具有哪些主要的特色功能呢？
一、客戶機會管理的功能
客戶會在何時產生強烈的購買需求是所有企業所需要研究的重要銷售課題，而CRM軟件產品能夠將一些可以用數據衡量的指標根據不同的劃分標準，對客戶的購買需求進行實時有效的評估。這種通過CRM功能模塊進行的顧客機會發現方法極為有效，同時也是上級部門協助下級銷售人員提高業績的一種可靠手段。
二、客戶資源管理的功能
很多企業在發展過程中有過極為龐大的客戶群體，但隨著時間的推移很多客戶都和企業失去了業務聯繫，這其中有很大部分客戶純粹是因為企業的不夠重視而流失的。通過crm功能模塊?產品能夠讓企業將客戶資源集中進行管理，並且會根據客戶的重要性為銷售人員制定出固定的練習時間，通過CRM軟件能夠確保有價值的客戶不會出現流失的現象。
三、客戶報價管理的功能
企業在和外部客戶進行銷售談判過程中，經常會涉及到產品報價的價格調整問題。目前CRM軟件能夠支持快速向客戶提供報價的功能，同時在報價功能中支持對報價單的複製以及對所需要支付的稅率的快速計算功能，並且crm管理系統界面?對特殊格式的報價單支持輸出和打印的支持。
具有一定人工智慧的CRM軟件能夠為企業和重要顧客之間的和諧交流提供多種渠道，對於企業銷售業績的爆發性增長具有極為強勁的促進作用。具有強大的主動運作能力的CRM軟件不但能夠對客戶的購買需求提供機會分析的功能，此外這種高效靠譜的軟件產品對於客戶報價單也能夠提供多種服務模式。這些都是這種能夠為跨國內大型集團公司提供可靠支持的軟件產品所具備的主要功能的簡單介紹。
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