客戶管理系統(CRM)在上世紀90年代出現在美國,上世紀末進入中國,已經在中國存在很久了。管理系統(CRM)是通過對客戶細節的深入分析,對客戶的整個生命過程進行管理,提高客戶滿意度,把服務作為一種競爭力,從而提高企業的競爭力。
1、客戶管理系統(CRM)最終目的
降本增效,提高企業的競爭力
2、客戶管理系統(CRM)能降低增效
在信息社會,商品的同質化實際上是很高的,顧客的選擇也變得多樣化。
原有的開拓市場方式變得困難,許多企業從經營新市場到經營客戶,使客戶成為市場增長的新動力。
企業為客戶提供創新形式的個性化服務,使客戶能夠在整個生命週期內與企業保持密切聯繫,把服務作為一種競爭力,口口相傳,以吸引新客戶,留住老客戶,提高市場競爭力和市場佔有率。
顯然,維持一個老客戶比開發一個新客戶要便宜得多。
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