為什麼要定制CRM軟件？對於許多普通用戶，包括一些大型外國企業，他們使用的CRM客戶管理系統是由供應商按照他們的標準程序開發的，其功能和流程能夠滿足需求，這主要是因為大型CRM系統製造商在這方面具有領先的技術和經驗，因此他們的CRM客戶管理系統可以被企業信任。
然而，在國內大部分企業缺乏市場研究的情況下，每個行業的業務和管理模式都不會做太多詳細的瞭解，因此，只有根據用戶的需求，開發出能夠在許多行業中使用的標準CRM軟件是很困難的。
定制CRM客戶管理系統非常適合國內市場的需要，企業可以定制以獲得完全符合公司內部業務和管理功能的客戶關係管理系統，可以有效地提高CRM項目的成功率，但也存在著相應的不足，如定制CRM客戶管理系統比標準CRM軟件貴，主要是因為定制CRM客戶管理系統的技術工作要求和週期遠遠高於標準開發軟件。
但是如果綜合評價，定制CRM軟件具有更多的優勢，畢竟能夠給企業帶來更高的管理效率和收益是企業發展的最重要的目的，當然，CRM的標準並不是無用的，對於許多創業企業來說，定制CRM需要一定的成本，但是對於業務和產品相對單一的企業來說，它們不需要太多的功能，所以客戶端管理軟件系統也應該根據需要來使用。
-----轉發網絡的文章，侵刪
